Оплата и возврат

Условия оплаты и возврата

aiva24.io

1. Порядок оплаты

Способы оплаты:

  • Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР)
  • Система быстрых платежей (СБП)
  • Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI)
  • Баллы A24 Coin

Процесс оплаты:

  1. Пользователь выбирает услугу или подписку на сайте aiva24.io
  2. Выбирает способ оплаты
  3. Нажимает кнопку "Оплатить"
  4. Перенаправляется на защищённую страницу платёжной системы
  5. Вводит платёжные данные
  6. Подтверждает оплату
  7. После успешной оплаты — автоматически возвращается на сайт
  8. Услуга активируется немедленно

Безопасность:

  • Все платежи обрабатываются через сертифицированные платёжные системы (PCI DSS Level 1)
  • Компания не хранит данные банковских карт
  • Все транзакции защищены SSL-шифрованием

Подтверждение оплаты:

  • Электронный чек отправляется на email автоматически
  • История платежей доступна в личном кабинете
  • Компания не предоставляет бумажные чеки (только электронные в соответствии с 54-ФЗ)

2. Доставка услуг

Характер услуг:

Все услуги платформы aiva24.io предоставляются в цифровом виде и не требуют физической доставки.

Момент предоставления услуги:

  • Подписки: активируются немедленно после оплаты
  • Баллы A24: зачисляются на баланс в течение 5 минут после подтверждения платежа
  • Кредиты: доступны мгновенно после конвертации/покупки

Сроки предоставления:

  • Оплата подтверждена → услуга активирована в течение 5 минут
  • В случае технических проблем → до 24 часов
  • При задержке более 24 часов → полный возврат денежных средств

Доступ к услугам:

  • Через личный кабинет на сайте aiva24.io
  • Через мобильное приложение (при наличии)
  • Через API (для корпоративных клиентов)

3. Возврат денежных средств

3.1. Возврат за неиспользованные подписки

Пользователь вправе отказаться от подписки и получить возврат до момента начала использования услуг.

Условия:
  • Заявление о возврате подано в течение 7 дней с момента оплаты
  • Услуги подписки не были использованы (нет AI-запросов, звонков, транскрипций)
  • Возврат производится на ту же платёжную систему, с которой была оплата
Сумма возврата:
  • Полная стоимость подписки (100%) — если услуги не использовались
  • Пропорциональный возврат — если подписка активна менее месяца и было минимальное использование
Срок возврата:
  • До 10 рабочих дней с момента одобрения заявки

3.2. Возврат за баллы A24

Пользователь вправе вернуть неиспользованные баллы A24 в рубли.

Условия:
  • Минимальная сумма: 1000 баллов
  • Комиссия: 10% от суммы возврата
  • Срок обработки: до 5 рабочих дней
Процесс:
  1. Пользователь подаёт заявку на вывод через личный кабинет
  2. Указывает реквизиты для возврата (карта/СБП)
  3. Компания проверяет заявку (1-2 рабочих дня)
  4. Одобрение → перевод денежных средств (до 5 рабочих дней)
Курс возврата:
  • По курсу на момент подачи заявки
  • Курс фиксируется и не меняется в процессе обработки

3.3. Отказ в возврате

Компания вправе отказать в возврате в следующих случаях:

  • Услуги были использованы полностью или частично (для подписок)
  • Нарушение условий Оферты Пользователем
  • Подозрение в мошеннических действиях
  • Технические причины (например, невозможность идентификации платежа)

Уведомление об отказе: Отправляется на email в течение 3 рабочих дней с указанием причины.

3.4. Порядок подачи заявки на возврат

Способы подачи:
  • Через личный кабинет
  • Email: support@aiva24.io
  • Форма обратной связи на сайте
Необходимые данные:
  • Номер платежа, дата, сумма
  • Причина возврата
  • Реквизиты (карта/СБП)

3.5. Особые условия для корпоративных клиентов

  • По официальному письму на фирменном бланке
  • С приложением копии платёжного поручения
  • На расчётный счёт организации
  • Срок возврата: до 14 рабочих дней

4. Претензии и споры

Порядок подачи претензии:

  1. Пользователь направляет претензию на email: support@aiva24.io
  2. В теме письма указывает: "Претензия №[номер платежа]"
  3. Описывает суть претензии с приложением подтверждающих документов

Срок рассмотрения:

  • До 10 рабочих дней с момента получения претензии
  • Ответ направляется на email Пользователя

Досудебный порядок:

  • Обязателен для всех споров
  • При несогласии с ответом — Пользователь вправе обратиться в суд
  • Применяется законодательство Российской Федерации